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LAS REDES SOCIALES UN CANAL EFECTIVO PARA LAS EMPRESAS

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Actualmente, algunas empresas tiene como política restringir el acceso a los empleados a las redes sociales desde sus equipos; sin embargo, con el auge de los dispositivos  móviles Smartphone con planes que permiten acceder a estos servicios libremente, esta medida ya no tiene sentido, pues  los empleados traen a las empresas  sus dispositivos para acceder al correo corporativo, compartir información e igualmente podrían  ingresar a las diferentes redes sociales.

No obstante algunas otras empresas han entendido que las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn,  MySpace, entre otras,  son sus mejores aliados pues es una  herramienta  de comunicación efectiva y económica,  que les han permitido  ser productivas, crecer en clientes e ingresos,  desarrollar relaciones estrechas con sus clientes actuales o potenciales,  asimismo presentar y promocionar  sus servicios o productos.

Hace dos años aproximadamente aún existían  dudas para  hacer uso de esta tecnología en el ámbito empresarial,   por el  concepto equivocado de que este medio no fuera tan efectivo, al igual se sentía cierto temor de que pudiera afectar la productividad de sus empleados, su imagen corporativa o seguridad, entre otras;  sin embargo a medida que ha ido creciendo sorprendentemente los usuarios en estas redes,  las empresas lo están viendo beneficioso.  Por eso hoy en día estar por fuera de las redes sociales es estancarse,  y posiblemente  perder posicionamiento en ventas.

Una de las ventajas de usar las redes sociales es que reducen los proceso en tiempo porque pueden tener un equipo de trabajo conectado y desarrollando actividades simultáneamente y en colaboración; como también en distancia, porque no necesita tener el personal  en una misma oficina, ya que  pueden hacerlo desde cualquier ciudad del país o del mundo.  Por lo cual  han adoptado por no definir políticas para su uso,  ni limitar a sus  empleados  para usarlas en horas laborales, a  fin de aprovechar esta conectividad  en pro de mejorar la productividad, creatividad y colaboración de sus empleados, de igual forma se canalice ese beneficio  para la  empresa.

En el caso de  las  empresas que  están  ya haciendo  presencia activa en las redes sociales,  es importante   tener una estrategia definida, haber establecido  unos objetivos claros en el  para, como, y que se quiere obtener usando esta tecnología,  haber diseñado un buen perfil corporativo y estarlo actualizando permanentemente, estar analizando el entorno  periódicamente . También es muy importante vincular a sus empleados en esta estrategia, una podría que hablen de un tema, marca  o servicio relacionado con lo que hace la empresa y lo divulgue con sus amigos, con el fin de que estos se vuelvan seguidores en las diferentes redes que esté haciendo presencia la empresa;   para cautivar  posibles clientes.

Es de tener en cuenta que cualquier empresa independiente de su tamaño o el producto que ofrezca, puede hacer presencia en las redes, por eso hoy podemos ver en las redes,  empresas de  diferentes sectores usando activamente   esta tecnología, como son: sector financiero, sector de alimentos, sector de cadena de almacenes, servicios de consultoría y auditoría, comunicaciones, entre otras.

Como conclusión, esta herramienta es una gran oportunidad para cualquier empresa, pues cumple la función comercial,  marketing, publicidad  para promocionar los servicios o productos y lo mejor a bajo costo  y otros gratuitamente;  por eso deben aprovechar esta posibilidad de producción  con el fin de  lograr los  objetivos de la empresa.   Sin embargo se debe  tener en cuenta que esta herramienta también puede ser usada para compartir comentarios negativos o que puedan desprestigiar o dañar la reputación o credibilidad de una compañía; ya sea por un cliente inconforme o un empleado descontento,  lo cual  no se podría  detener a tiempo o controlar por la rapidez  que fluye la información en  la Web.

Luz Mary Tello

Coordinadora de auditoria y consultoría TI

CPAAI Cabrera International S.A.

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